Política de Troca e devolução

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Com o objetivo de garantir o respeito e a confiança dos nossos clientes, a Stamato oferece uma política de trocas e devoluções simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

POLÍTICA DE TROCAS

Aceitamos trocas e devoluções por qualquer motivo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias, e deve ser devolvido com a etiqueta original.
• O valor do frete não será incluído na devolução, e, caso tenha sido utilizado algum cupom de desconto, o reembolso será baseado no valor efetivamente pago.

Orientações Gerais:

1. Para solicitar a troca ou devolução, envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp de atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. Caso prefira, você também pode solicitar a troca ou devolução por e-mail, enviando uma mensagem para atendimento@stamatofitness.com.br com o número do pedido e o motivo.
3. É possível realizar a troca em uma de nossas lojas físicas, desde que a solicitação seja feita dentro dos 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e acompanhada da Nota Fiscal do pedido. Confira nossos endereços aqui!
4. A troca não poderá ser efetuada sem a apresentação da Nota Fiscal, que deve acompanhar a mercadoria devolvida.
5. Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto disponível em nosso site ou optar por um vale-compra.
6. O vale-compra será emitido como um cupom com o valor correspondente, que poderá ser utilizado em nossa loja virtual a qualquer momento (sem data de expiração). O cupom será ativado após o recebimento do produto devolvido, e você receberá um e-mail com o código de confirmação para uso no site.
7. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. 

QUEM ARCA COM OS CUSTOS DE ENVIO?

Os custos de envio referentes à primeira troca ou devolução são de responsabilidade da Stamato, desde que a solicitação atenda a todos os requisitos mencionados acima.

Informações Importantes:

• A primeira troca ou devolução pode ser feita gratuitamente pelos Correios.
• Após solicitar a troca ou devolução, você receberá por e-mail ou WhatsApp o código de postagem dos Correios.
• É importante respeitar o prazo de autorização de postagem. A etiqueta de envio tem validade de 7 dias; após esse período, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
• No caso de devolução, o reembolso será efetuado após o recebimento do produto na Stamato.

DEVOLUÇÃO DO VALOR

Pagamento com cartão de crédito: O reembolso será realizado por meio de estorno no cartão utilizado. O prazo médio para confirmação do estorno pelas operadoras é de 15 dias. Se a devolução for parcial, o reembolso será feito por transferência bancária.

Pagamento via PIX: Nosso departamento financeiro entrará em contato para solicitar os dados bancários, e a transferência será feita em até 5 dias úteis.

Vale-compra: Será emitido como um cupom com o valor correspondente, que poderá ser utilizado em nossa loja virtual a qualquer momento (sem data de expiração). O cupom será ativado após o recebimento do produto devolvido, e você receberá um e-mail com o código de confirmação para uso no site.

O valor do ressarcimento será o mesmo pago pelas peças, conforme consta na Nota Fiscal.

Importante:
Recomendamos que você recuse imediatamente o recebimento do produto se:

• A embalagem estiver violada;
• O produto apresentar avarias;
• O pedido estiver em desacordo com o solicitado.
• Não nos responsabilizamos caso o pedido seja recebido sem a devida conferência.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição por meio dos seguintes canais:
Telefone e WhatsApp: (11) 93731-4741 - De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados;
E-mail: atendimento@stamatofitness.com.br